Garanties d'expédition de SantYerbasi

En cas d'erreur dans l'expédition, le client dispose de 72 heures pour faire les réclamations pertinentes. Une fois cette période écoulée, SantYerbasi comprend que les articles ont été reçus correctement.

SantYerbasi Grow Shop ne peut assumer la responsabilité des retards causés par les services douaniers dans les pays de réception ou de transit des marchandises.

En cas d'incident et dans l'impossibilité de respecter le délai de livraison stipulé, SantYerbasi Grow Shop informe ses clients par e-mail, en expliquant les raisons qui ont pu causer le retard, ainsi qu'en offrant des solutions alternatives pour le client.

SantYerbasi Grow Shop n'expédie pas vers les boîtes postales.

Santyerbasi.com n'est en aucun cas responsable des expéditions confisquées par les douanes ou des entités similaires. Il incombe au client de se renseigner sur la loi dans son pays et d'agir en conséquence. SantYerbasi Grow Shop n'est pas responsable de l'utilisation illégale que des tiers pourraient faire des produits achetés sur ce site Web.

Retours d'articles à SantYerbasi

• Les utilisateurs peuvent retourner les articles achetés chez SantYerbasi dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande en envoyant un e-mail à : pedidos@santyerbasi.com. Dans un délai de 48 heures, l'utilisateur recevra des instructions pour effectuer le retour.

• SantYerbasi rappelle à tous ses clients que les retours doivent être accompagnés d'une copie du bon de livraison, du reçu d'achat ou de la facture. Pour les retours internationaux, le numéro de suivi attribué par la société de transport doit également être inclus.

• Les retours d'articles endommagés dans leur emballage d'origine, ou ayant été manipulés ou modifiés par le client, ne seront pas acceptés.

• Les réclamations pour des graines non germées seront acceptées uniquement si la banque de graines accepte leur retour ou leur remplacement, et si nous recevons le formulaire de réclamation dûment rempli.

• SantYerbasi ne traite pas les réclamations de plantes hermaphrodites en raison de l'impossibilité de savoir si l'origine de l'hermaphrodisme était due aux conditions de culture, aux altérations causées par le cultivateur ou à des causes génétiques.

• Les secondes réclamations ne seront pas acceptées.

• Les réclamations pour des articles ne seront pas acceptées après 3 mois à compter de la date d'achat.

• Dans les cas de retours non imputables à l'entreprise ou au service qu'elle propose, les frais d'expédition ne seront pas pris en charge par l'entreprise.

• Les graines incluses dans l'envoi gratuitement ne seront pas éligibles au retour.

• Les réclamations pour des graines pour une quantité inférieure ou égale à 30 % du contenu du paquet ne seront pas prises en compte.

• Toutes les réclamations auprès de SantYerbasi seront traitées de manière préférentielle pour résoudre le problème le plus rapidement possible.