Devoluciones y Garantías
Devoluciones y Garantías en SantYerbasi
En SantYerbasi, ofrecemos un proceso de devolución y garantía sencillo y transparente, siguiendo la normativa vigente. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de devolución y garantías, junto con aspectos importantes sobre envíos y aduanas.
Devolución de Mercancía
El cliente tiene 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para ello, debe enviar un correo a pedidos@santyerbasi.com y recibirá instrucciones en un plazo máximo de 48 horas. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin uso y con el embalaje original intacto.
1. Error en el Envío
Si se produce un error en el envío, el cliente debe notificarlo en un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido. Fuera de este plazo, se considerará que la entrega fue correcta. En estos casos, SantYerbasi cubrirá los gastos de recogida y envío del producto correcto.
2. Productos Defectuosos o en Garantía
Ofrecemos garantía para la mayoría de nuestros productos. Si recibes un artículo defectuoso, debes contactarnos con una copia de la factura o albarán. Nos encargaremos de gestionar la reclamación con el fabricante o servicio técnico y cubriremos los gastos de envío si procede.
2.1 Garantía de Semillas
Las reclamaciones de semillas no germinadas se aceptarán solo si el banco de semillas aprueba la devolución o sustitución. Para ello, es necesario completar el formulario de reclamación correspondiente. No se atenderán reclamaciones por un fallo que afecte a un porcentaje inferior o igual al 30% del contenido del envase.
Excepciones en Devoluciones
- No se aceptarán devoluciones de productos cuyo envase original esté dañado o que hayan sido manipulados por el cliente.
- Las semillas incluidas gratuitamente en los pedidos no se aceptarán para devolución.
- Las reclamaciones sobre plantas hermafroditas no serán atendidas debido a la dificultad de determinar si la causa es genética o ambiental.
- No se aceptarán reclamaciones pasados 3 meses desde la fecha de compra.
Condiciones de Envío y Aduanas
- Demoras por aduanas: SantYerbasi no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por servicios de aduanas en los países de recepción o tránsito de la mercancía.
- Notificación de incidencias: Si ocurre una incidencia que impida cumplir con el plazo de entrega, SantYerbasi notificará a sus clientes por correo electrónico, informando sobre los motivos de la demora y ofreciendo soluciones alternativas.
- Responsabilidad en envíos internacionales: SantYerbasi no se hace responsable por envíos confiscados por aduanas u otras entidades similares. Es responsabilidad del cliente informarse sobre la legislación vigente en su país y actuar conforme a ella.
- Apartados de correos: No realizamos envíos a apartados de correos.
Uso de Productos
SantYerbasi no se responsabiliza por los usos ilegales que terceros puedan hacer de los productos comprados en nuestra web. Los productos se venden para usos lícitos y es responsabilidad del cliente cumplir con la normativa de su país.
Contacto
Si tienes cualquier duda o reclamación, por favor, contacta con nosotros a través de pedidos@santyerbasi.com. Estamos comprometidos a resolver tu solicitud lo más pronto posible.